Contexte (Quand ? Où ?) Dans le cadre de ma deuxième année en BUT MMI, j’ai réalisé mon alternance au sein de la RATP. L’un des projets majeurs qui m’a été confié concernait la communication autour des travaux post-Jeux Olympiques 2024. Ces travaux, initialement suspendus pour ne pas perturber l’organisation des JO, seront reportés entre septembre et décembre 2024, engendrant plusieurs défis en matière de communication. Mission et responsabilités (Qui ? Quoi ?) Sous la supervision de ma tutrice Isabelle, j’ai travaillé en binôme avec une autre alternante pour élaborer un plan de communication dédié à ces travaux. Notre mission consistait à : • Définir les objectifs de communication, • Identifier les cibles concernées, • Choisir les supports de communication les plus adaptés. L’objectif principal était d’assurer une visibilité optimale des informations pour limiter l’impact des travaux sur les usagers du RER B et leur permettre d’anticiper leurs déplacements. Cibles identifiées (Qui est concerné ?) Nous avons déterminé quatre catégories principales de publics à informer : 1. Les entreprises : relais d’information pour les salariés pouvant adopter le télétravail en cas de perturbations majeures en semaine. 2. Les voyageurs réguliers : les usagers quotidiens du RER B, directement impactés par les fermetures en dehors des vacances d’été. 3. Les touristes : voyageurs occasionnels ne parlant pas français, qui risquent d’être désorientés sans une communication multilingue adaptée. 4. Les institutions locales : relais d’information pour informer les municipalités et habitants concernés par ces interruptions de service. Objectifs du plan de communication (Pourquoi ?) Nos actions de communication visaient trois objectifs principaux : 1. Informer les voyageurs en amont pour leur permettre d’anticiper leurs trajets et s’adapter aux perturbations. 2. Dissuader les usagers de se déplacer sur le réseau pendant les périodes de travaux pour limiter la saturation. 3. Déployer une communication claire et efficace dans un délai restreint, en tenant compte du contexte des Jeux Olympiques 2024, qui occupera une grande partie de l’espace médiatique. Actions mises en place (Comment ?) Pour garantir une communication efficace et accessible, nous avons choisi d’utiliser différents supports : • Affichages et signalétiques dans les gares et stations. • Campagnes digitales sur les réseaux sociaux et l’application RATP. • Messages multilingues pour les touristes, diffusés sur le site web et dans les transports. • Communication institutionnelle via les municipalités et les entreprises partenaires. Ce projet m’a permis de développer des compétences essentielles en stratégie de communication, en gestion de projet et en adaptation des messages à des publics variés Apprentissage critique : AC12.03 - Proposer une recommandation marketing (cibles, objectifs, points de contact) AC22.03 - Co-construire une recommandation stratégique (en structurant un plan d’action) AC21.01 - Analyser la stratégie de communication ou marketing d'un acteur, d'une organisation au regard d'un secteur ou d'un marché (stratégie, mission, valeurs ...) AC15.06 - Interagir au sein des organisations AC15.07 - Produire un message écrit ou oral professionnel AC25.05 - Maitriser les codes des productions écrites et orales professionnelles AC25.04 - Collaborer au sein des organisations